Створюємо позитивний клієнтський досвід, надаючи винятковий сервіс, високоякісну продукцію та персоналізовану увагу до потреб кожного клієнта
Що таке клієнтський досвід та навіщо його вдосконалювати?
Клієнтський досвід – це загальне враження та сприйняття клієнта про компанію на основі його взаємодії з нею. Клієнтський досвід охоплює всі аспекти клієнтської подорожі, від початкової обізнаності до підтримки після покупки. Хороший клієнтський досвід може призвести до підвищення рівня задоволеності, лояльності та утримання клієнтів, тоді як негативний досвід може призвести до втрати продажів і шкоди репутації компанії.
01
Підвищення задоволеності клієнтів
Позитивний клієнтський досвід призводить до вищого рівня задоволеності, лояльності та повторних звернень.
02
Покращене утримання клієнтів
Коли клієнти мають позитивний досвід роботи з компанією, вони з більшою ймовірністю повернуться знову.
03
Позитивне “сарафанне радіо”
Задоволені клієнти з більшою ймовірністю рекомендуватимуть компанію своїм друзям, родичам і колегам, що може призвести до збільшення доходів.
04
Конкурентна перевага
Компанії, які надають пріоритет клієнтському досвіду, можуть отримати конкурентну перевагу над своїми конкурентами, надаючи унікальний досвід, що запам’ятовується і вирізняє їх з-поміж інших.
05
Збільшення доходів
Коли клієнти мають позитивний клієнтський досвід, вони готові платити більше за продукти або послуг.
Досвід та експертиза
Нашим головним пріоритетом є створення позитивного клієнтського досвіду. Ми розуміємо, що щасливі клієнти – це ключ до успішного бізнесу, тому робимо все можливе, щоб кожна взаємодія клієнта була позитивною. Ось деякі з переваг створення вдалого клієнтського досвіду, які ми прагнемо забезпечити:
2
роки досвіду
5
потужних проектів
Успішні кейси
Як компанія, що прагне створити позитивний клієнтський досвід, ми з гордістю ділимося деякими з наших успішних кейсів. Ми працювали з різними клієнтами з різних галузей і завжди надавали винятковий сервіс, який перевершував їхні очікування.
smart delivery
Delivery-доставка. Онлайн веб-платформа MOVING створена для об’єднання різних магазинів, супермаркетів, торгових центрів та ресторанів на одній онлайн-платформі.
Онлайн веб-платформа MOVING містить 3 різні облікові записи користувачів:
- Магазини
- Покупці
- Доставка
Етапи розробки
Наша компанія вірить у створення позитивного клієнтського досвіду, дотримуючись п’яти ключових етапів
01
Дослідження
Надаємо чітку та стислу інформацію про продукти або послуги, їхні особливості та переваги, ціни, а також будь-яку іншу інформацію, яка може допомогти клієнту прийняти рішення.
02
Покупка
Ми гарантуємо, що процес покупки буде простим, швидким і зручним для клієнта. Ми надаємо кілька варіантів оплати та спрощуємо процес оформлення замовлення для безпроблемного здійснення транзакції.
03
Підтримка зв’язку з клієнтом
Ми надсилаємо електронні листи або повідомлення з подякою, надаємо інформацію про гарантії та повернення, а також просимо залишити відгук про досвід клієнта, щоб зміцнити його рішення і створити відчуття лояльності.
04
Доставка
Ми гарантуємо, що процес доставки є безперебійним, своєчасним та ефективним, і повідомляємо про будь-які затримки або проблеми. Прозорість щодо статусу доставки є ключовим фактором для задоволення клієнтів.
05
Підтримка
Ми вирішуємо будь-які питання або проблеми, які можуть виникнути у клієнта, надаємо підтримку продукту і гарантуємо, що клієнт буде задоволений своєю покупкою. Ми надаємо кілька каналів підтримки клієнтів, включаючи телефон, електронну пошту та чат, щоб гарантувати, що клієнти можуть отримати допомогу, коли вони її потребують.
Технології
Наша компанія прагне надавати своїм клієнтам найкращий можливий досвід. Щоб досягти цієї мети, ми використовуємо новітні технології для оптимізації наших процесів та покращення комунікації.
Отримайте безкоштовну консультацію
Шукаєте винятковий клієнтський досвід? Наша команда прагне надавати першокласний сервіс та задовольняти потреби усіх клієнтів. Зв’яжіться з нами сьогодні, і дізнайтеся, чому ми є найкращим вибором для створення позитивного клієнтського досвіду.
Галузі
У всіх галузях і сферах життя позитивний досвід клієнтів має важливе значення для побудови довіри, лояльності та повторних звернень. Надаючи пріоритет потребам і вподобанням клієнтів та забезпечуючи відмінний сервіс і підтримку, компанії можуть налагодити міцні стосунки зі своїми клієнтами та створити позитивну репутацію, яка вигідно вирізняє їх серед конкурентів.
- Роздрібна торгівля
- Готельно-ресторанний бізнес
- Освіта
- Охорона здоров‘я
- Банкінг
- Подорожі
Основні питання та відповіді
Клієнтський досвід – це загальне сприйняття та задоволення, яке клієнт має від компанії чи бренду, що базується на взаємодії та досвіді роботи з цією компанією.
Покращення клієнтського досвіду призводить до зростання лояльності, задоволеності, репутації бренду та доходів бізнесу. Це допомагає будувати міцніші стосунки з клієнтами, сприяє зростанню та успіху.
Консультація
Замовте консультацію з нашим експертом
Саламаха Віктор
Співзасновник, технічний директор
Віктор веде IT бізнес більше, ніж 13 років. Має досвід у створенні та веденні стартапів, співпраці з іноземними інвесторами. Близько двох років займається IT інноваціями та AI розробками.
Top Skills:
Розробка бізнес структур, інноваційни проекти та бізнес-ідеї